Сувенірна продукція ДонорUA підлягає обміну чи поверненню лише у випадку виявлення пошкоджень, про які замовник повідомив координатору сувенірного магазину ДонорUA (за телефоном або e-mail) упродовж трьох днів із моменту отримання замовлення.
В інших випадках обміняти чи повернути сувенірну продукцію неможливо.